つなぎ合わせる作業はありません。ふだんの言葉で事業を説明すると、Ifa が設計してつくります。計画は、何かが生まれる前にあなたが確かめます。

Ifa のローンチ前の調査

Ifa が最初に解決することを、いっしょに決めてください。

サービス業の事業者が、問い合わせ、フォロー、日々の業務をどう回しているかを調べています。営業のためのアンケートではありません。この 30 日に実際に起きたことをもとに、お答えください。所要は 8〜9 分ほど。ご回答は非公開です。私たちの社内の調査だけに使い、誰にも共有しません。

17〜19 問8〜9 分ほど連絡先の記入は任意

直近 30 日について

事業のなかで、実際に時間を取られていることを教えてください。

ご回答は匿名でかまいません。自由記述には、顧客のお名前、連絡先、その他の機微な情報を書かないでください。

設問 1 / 17〜19

書きかけの回答は、この端末に 30 日間残ります。「次へ」を押すたびに、そこまでの回答が安全に保存されます。

事業についてA1
あなたの立場に最も近いものはどれですか？

事業についてA2
事業の種類を教えてください。

事業についてA3
経営者を含めて、何人で事業を営んでいますか？

事業についてA4
新しい問い合わせはどこに届きますか？

あてはまる連絡経路をすべて選んでください。

事業についてA5
直近 30 日で、返信できないままになった、またはお客様がすでに他へ移ったあとに返信した問い合わせは、おおよそ何件ありましたか？

事業についてA6
いまチームでは、どの問い合わせにも返信とフォローが行き渡るよう、どのように保っていますか？

使っている方法をすべて選んでください。

事業についてA7
同じ質問への回答、予約の確認、リマインドの送信、フォローに、週あたりおおよそ何人時かかっていますか？

事業についてR1
いまの事業で、いちばん時間の無駄やミスを生んでいるのはどの領域ですか？

お答えいただいた領域について、短い設問が続きます。

顧客からの問い合わせB1.1
返信の漏れや遅れは、何が原因になることが多いですか？

顧客からの問い合わせB1.2

たとえば、料金、空き状況、場所、事前の準備、施術後のケア、キャンセルなどです。

顧客からの問い合わせB1.3
これを直すために、これまでに何を試しましたか？

顧客からの問い合わせB1.4
問い合わせを取りこぼしたとき、たいてい何が起きますか？

顧客からの問い合わせB1.5
問い合わせやメッセージの対応に、いま月あたりいくら使っていますか。ソフトウェア、受付の人手、チャットボットのツールを含めてお答えください。

スタッフのタスクB2.1
予約以外のタスクは、いまどうやって割り当てていますか？

スタッフのタスクB2.2
直近 30 日で、タスクが忘れられたり、遅れたり、誤って行われたりしたのは、どのくらいの頻度ですか？

スタッフのタスクB2.3
割り当て、リマインド、確認に、あなた自身の時間は週あたりどれくらい使われていますか？

スタッフのタスクB2.4
タスクが抜け落ちたとき、何が起きますか？

スタッフのタスクB2.5
スタッフの調整のためのツールや有料の支援に、月あたりいくら使っていますか。タスク管理、日程調整、専任の事務の時間を含めてお答えください。

数字と報告B3.1
数字と報告B3.2
その答えは、どうやって手に入れましたか？

数字と報告B3.3
どれくらい時間がかかりましたか？

数字と報告B3.4
業績を把握するために、手作業でデータを書き出したりまとめたりするのは、どのくらいの頻度ですか？

数字と報告B3.5
数字を見るために、月あたりいくら使っていますか。集計のツールや、基本的な記帳を超えて作ってもらうレポートを含めてお答えください。

経理と税務B4.1
経理と税務のための情報は、誰が用意していますか？

経理と税務B4.2
売上、経費、給与、歩合、チップ、税務の情報を用意したり確認したりするのに、月あたり何時間かかっていますか？

経理と税務B4.3
いまも手作業で行っているのは、どの部分ですか？

経理と税務B4.4
経理と税務にかかる費用は、月あたりいくらですか。ソフトウェアと人手を含めてお答えください。

ソーシャルメディアへの投稿B5.1
同じ内容を複数の場所に投稿するのは、どのくらいの頻度ですか？

ソーシャルメディアへの投稿B5.2
直近にそうしたとき、準備と投稿にどれくらいかかりましたか？

ソーシャルメディアへの投稿B5.3
難しくしているのは何ですか？

ソーシャルメディアへの投稿B5.4
ソーシャルメディアのツール、外部の個人、代理店に、月あたりいくら使っていますか？

設定の変更B6.1
直近で行った業務上の変更は何でしたか？

設定の変更B6.2
必要な場所すべてに行き渡るまで、どれくらいかかりましたか？

設定の変更B6.3
うまくいかなかったことはありましたか？

設定の変更B6.4
直近 12 か月で、ソフトウェアの都合で変更を先延ばしにしたり、見送ったりしたことはありますか？

設定の変更B6.5
直近 12 か月で、仕組みの変更や設定のための外部の支援に、いくら使いましたか？

これまでに試したことD1
直近 12 か月で、実際に解決しようと動いた困りごとはどれですか？

ツールの購入やお試し、人の採用、表計算の作成、提供元への相談も含めてお答えください。

これまでに試したことD2
「この領域」がいちばん時間を無駄にしているとお答えいただきました。それを直そうとした直近の取り組みは、どうなりましたか？

何でも当てはまります。ツール、人を雇うこと、表計算、仕事のやり方の変更など。

これまでに試したことD3
「この領域」がいちばん時間を無駄にしているとお答えいただきました。これまで直せずにいるのは、何が理由ですか？

実際の次の一手ご案内

作業セッション

いまの流れを書き出し、ほかの事業とくらべてみませんか。

作り終える前に、同じような事業が問い合わせとフォローを実際にどうさばいているかを書き出しています。45 分の作業セッションで、いまの流れをいっしょに図にします。早期にご参加いただく方の条件は、導入の前に書面でお渡しします。ご同意いただくまで、費用は一切かかりません。枠には限りがあります。

  • 45 分集中して行う作業セッション 1 回
  • 流れの地図問い合わせとフォローをいっしょに図にします
  • 早期参加の条件導入の前に書面でお渡しします
実際の次の一手を選ぶD4
ご関心はありますか？

ご自身に合う次の一手をお選びください。

実際の次の一手を選ぶD5
同じ困りごとを抱えている経営者を、1〜2 人ご存じですか？

実際の次の一手を選ぶD6
いまのやり方について、20〜30 分ほどお聞かせいただけますか？

営業の電話ではありません。

任意ご連絡先

任意のご連絡

お選びの次の一手について、返信はご希望ですか？

どの項目も任意です。お選びの次の一手について返信がほしいときだけ、メールアドレスをご記入ください。ご回答について連絡を受けてもよいときだけ、ほかの連絡手段をご記入ください。

連絡先をご記入のうえ送信されると、Ifa がその連絡先を使うことがあります。使うのは、お選びいただいた次の一手についてのご返信と、「はい」または「たぶん」とお答えの場合の、調査のためのお話。この二つだけです。連絡先はご回答とは別に保管し、誰にも共有しません。別途ご希望がない限り、製品の最新情報をお送りすることもありません。こちらをご覧ください: プライバシーポリシー.