依頼があちこちから来る
あるお客様は Instagram、次の方は電話、その次はフォーム。どれもひとつの場所には届きません。
つなぎ合わせる作業はありません。ふだんの言葉で事業を説明すると、Ifa が設計してつくります。計画は、何かが生まれる前にあなたが確かめます。
業種
事業が違えば、回し方も違う。Ifa は、いま実際に使っている流れから始めます。
サービス業 4 種類に、それぞれの出発点となるワークスペース。土台は同じでも、段階も、毎日の判断も違います。
4 つの出発点
毎日の仕事にいちばん近い並びを選んでください。
そのまま採用していただくひな形ではありません。話を始めるための、最初の一手です。
美容の事業最初の連絡から次のご来店まで、道すじが見える。問い合わせご希望と空き予約施術の準備フォロー次のご来店Instagram、WhatsApp、電話、予約ツール。それぞれが自分の列を抱えていて、まとめて読むことができません。コーチ・コンサルタント最初の会話から、更新まで。見込み客初回面談提案開始準備セッションと作業更新か紹介初回面談をして、次の一歩まで決めた。それが残っているのは、誰かのカレンダーの中だけです。修理・住宅サービス待ち、見積もり済み、日程確定、進行中、完了。いまどこかが分かる。依頼内容の確認見積もり日程割り当て作業入金とフォロー電話一本では、住所も不具合も急ぎ具合も、次の人が動ける形では残りません。清掃・メンテナンス単発の依頼を、繰り返せるサービスの流れに。依頼見積もり日程班の割り当て作業品質確認次回のフォロー広さも、入館の段取りも、希望の頻度も、別々のやり取りで届きます。
困りごとは似ています。中身の運び方は、まるで違います。
実際の回し方をならしてしまわずに、次の一手をはっきりさせる。それができて初めて、ワークスペースは居場所を得ます。
引き継ぎのないまま担当が変わる
仕事は動きます。そのやり方をしていた理由は、いっしょに動きません。
次の一手が見えなくなる
一週間ずっと進行中に見えていた依頼が、実は誰も出していない見積もりを待っていました。
記録と日々の仕事が離れている
お客様の情報はこちらのツール。そのお客様に負っている仕事は、あちらのツール。
経営者そのものが仕組みになる
全部が回っているのは、ひとりが頭の中に全部入れているからです。
4 つのワークスペースの例を見くらべる
以下の事業者名、人物、データは、すべて架空の製品プレビューです。お客様のアカウントでも、公表した実績でもありません。
伴走つきの立ち上げ
空のデータベースではなく、実物の業務フローひとつから。
流れをひとつ、いっしょに書き出します。中を見られるワークスペースを組み、ほかを足す前に試します。
- 1いまの仕事の流れを書き出す
- 2段階、呼び名、担当を決める
- 3動かす前に、提案したワークスペースを見る
- 4使う人たちと、業務フローを一本試す
- 5一本目が回ってから、手を入れる
この出発点が向いている事業と、向いていない事業
向いているのは
- 経営者が現場に立つ、1〜20 名ほどのサービス業
- 依頼、見積もり、予約、案件、定期訪問を扱うチーム
- 業務フローを一本試して、率直な感想をくださる事業者
向いていないのは
- 飲食店の注文、レジ、厨房、テーブル、配達の業務
- 診療、カルテ、医療、規制のかかるヘルスケアの業務
- 全社一律の導入プログラムを求める大企業
よくある質問
- 土台が柔軟なら、なぜ業種ごとのページがあるのですか？
- 段階が本当に違うからです。サロンの一週間と修理チームの一週間では、使う言葉がほとんど重なりません。汎用のひな形ひとつでは、その違いを扱うどころか覆い隠してしまいます。
- 例に出ている業務フローを、そのまま使う必要がありますか？
- いいえ。伴走つきの立ち上げは、あなたの事業にある実物の流れから始めます。段階と担当は、試験運用の前にいっしょに決めます。
- ワークスペースのレコードは、お客様の実例ですか？
- いいえ。名前も、参照番号も、数字も、すべて架空です。お客様の成果について何かを主張するものではありません。
- 業務フロー診断のあとは、どうなりますか？
- まず組むべき業務フローを決めます。提案したワークスペースをご確認いただき、試験運用をやる価値があるかを、いっしょに判断します。
まず見えるようにする価値がある一本を、見つけましょう。
ローンチ前のウェイトリストに登録して、依頼・担当・次の一手のどれが消えているか教えてください。
お申し込みは、いまのローンチ前の対象範囲と合うかどうかを見ています。