لا شيء تربطه بيدك. تصف نشاطك بلغة عادية، فيصممه Ifa ويبنيه، وتراجع أنت الخطة قبل أن يوجد منها شيء.

بحث Ifa قبل الإطلاق

ساعدنا في تحديد ما يحلّه Ifa أولًا.

ندرس كيف تتعامل شركات الخدمات مع استفسارات العملاء والمتابعات والأعمال اليومية. هذا ليس استبيان مبيعات. أجب من واقع ما حدث فعلًا خلال الثلاثين يومًا الماضية. ويأخذ منك نحو 8 إلى 9 دقائق. إجاباتك خاصة: تُستخدم في بحثنا الداخلي وحده ولا تُشارك مع أحد أبدًا.

17 إلى 19 سؤالًانحو 8 إلى 9 دقائقبيانات التواصل اختيارية

بناءً على الثلاثين يومًا الماضية

أخبرنا ما الذي يستهلك الوقت فعلًا في نشاطك.

يمكن أن تبقى إجاباتك مجهولة. رجاءً لا تُدرج أسماء عملاء أو بيانات تواصل أو غيرها من المعلومات الحساسة في الإجابات المفتوحة.

السؤال 1 من 17 إلى 19

تبقى مسودتك على هذا الجهاز 30 يومًا. وكل ضغطة على «متابعة» تحفظ الإجابات حتى تلك اللحظة بأمان.

عن نشاطكA1
ما الوصف الأدق لدورك؟

عن نشاطكA2
ما نوع النشاط؟

عن نشاطكA3
كم عدد العاملين في النشاط، بمن فيهم الملّاك؟

عن نشاطكA4
أين تصل استفسارات العملاء الجديدة؟

اختر كل قناة تنطبق.

عن نشاطكA5
خلال الثلاثين يومًا الماضية، كم استفسارًا تقريبًا بقي بلا ردّ أو جاء الردّ عليه بعد أن ذهب العميل إلى غيركم؟

عن نشاطكA6
كيف يضمن فريقك اليوم أن يحصل كل استفسار على ردّ ومتابعة؟

اختر كل طريقة تستخدمها.

عن نشاطكA7
كم ساعة عمل أسبوعيًا تقريبًا تذهب للإجابة عن الأسئلة المتكررة وتأكيد المواعيد وإرسال التذكيرات والمتابعة؟

عن نشاطكR1
أي مجال يسبب أكبر قدر من هدر الوقت أو الأخطاء في نشاطك الآن؟

إجابتك تفتح مجموعة قصيرة من الأسئلة عن ذلك المجال.

استفسارات العملاءB1.1
ما السبب الأكثر شيوعًا وراء ردّ فائت أو متأخر؟

استفسارات العملاءB1.2

مثلًا: الأسعار أو الأوقات المتاحة أو الموقع أو التحضير أو العناية بعد الخدمة أو الإلغاء.

استفسارات العملاءB1.3
ما الذي جرّبته بالفعل لإصلاح ذلك؟

استفسارات العملاءB1.4
حين يفوت استفسار، ماذا يحدث عادةً؟

استفسارات العملاءB1.5
كم تنفق شهريًا حاليًا على التعامل مع الاستفسارات والرسائل، شاملًا البرامج ومساعدة الاستقبال وأدوات روبوت المحادثة؟

مهام الموظفينB2.1
كيف تُسنَد المهام غير المرتبطة بالمواعيد اليوم؟

مهام الموظفينB2.2
خلال الثلاثين يومًا الماضية، كم مرة نُسيت مهمة أو تأخرت أو نُفّذت على نحو خاطئ؟

مهام الموظفينB2.3
كم من وقتك أنت أسبوعيًا يذهب إلى الإسناد والتذكير والمتابعة؟

مهام الموظفينB2.4
ماذا يحدث حين تفوت مهمة؟

مهام الموظفينB2.5
كم تنفق شهريًا على أدوات أو مساعدة مدفوعة لتنسيق العمل بين الموظفين، شاملًا المهام والجدولة أو وقتًا إداريًا مخصصًا؟

الأرقام والتقاريرB3.1
الأرقام والتقاريرB3.2
كيف حصلت على الإجابة؟

الأرقام والتقاريرB3.3
كم استغرق ذلك؟

الأرقام والتقاريرB3.4
كم مرة تصدّر البيانات أو تجمعها يدويًا لفهم الأداء؟

الأرقام والتقاريرB3.5
كم تنفق شهريًا لترى أرقامك، شاملًا أدوات التقارير أو تقارير تُعدّ خارج نطاق المحاسبة الأساسية؟

المحاسبة والضرائبB4.1
من يعدّ المعلومات اللازمة للمحاسبة والضرائب؟

المحاسبة والضرائبB4.2
كم ساعة شهريًا تُقضى في إعداد أو مراجعة المبيعات والمصروفات والرواتب والعمولات والإكراميات ومعلومات الضرائب؟

المحاسبة والضرائبB4.3
أي الأجزاء ما زالت يدوية؟

المحاسبة والضرائبB4.4
كم تكلّف خدمات المحاسبة والضرائب شهريًا، شاملة البرامج والأشخاص؟

النشر على منصات التواصلB5.1
كم مرة تنشر المحتوى نفسه على أكثر من منصة؟

النشر على منصات التواصلB5.2
في آخر مرة فعلت ذلك، كم استغرق تجهيز كل شيء ونشره؟

النشر على منصات التواصلB5.3
ما الذي يجعل ذلك صعبًا؟

النشر على منصات التواصلB5.4
كم تنفق شهريًا على أدوات التواصل أو المستقلين أو وكالة؟

تغيير إعداداتكB6.1
ما آخر تغيير تشغيلي أجريته؟

تغيير إعداداتكB6.2
كم استغرق حتى صار مطبَّقًا بالكامل في كل مكان يلزم؟

تغيير إعداداتكB6.3
ما الذي أخفق، إن أخفق شيء؟

تغيير إعداداتكB6.4
خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، هل أجّلت تغييرًا أو تجنّبته لأن البرنامج جعله صعبًا؟

تغيير إعداداتكB6.5
خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، كم أنفقت على مساعدة خارجية لتغيير أنظمتك أو تهيئتها؟

ما جرّبته بالفعلD1
خلال الاثني عشر شهرًا الماضية، أي من هذه المشكلات حاولت حلّها فعليًا؟

يشمل ذلك شراء أداة أو تجربتها، أو توظيف شخص، أو بناء جدول بيانات، أو سؤال مورّد برنامجك.

ما جرّبته بالفعلD2
قلت إن هذا المجال يهدر أكبر قدر من الوقت. فبماذا انتهت آخر محاولة لمعالجته؟

أي محاولة تُحتسب: أداة، توظيف شخص، جدول بيانات، أو طريقة عمل جديدة.

ما جرّبته بالفعلD3
قلت إن هذا المجال يهدر أكبر قدر من الوقت. فما الذي منعك من معالجته حتى الآن؟

خطوة تالية حقيقيةعرض

جلسة عمل

ارسم مسارك الحالي واعرف موقع نشاطك بالمقارنة.

نرصد كيف تتعامل أنشطة مثل نشاطك فعلًا مع الاستفسارات والمتابعات قبل أن ننتهي من البناء. وفي جلسة عمل مدتها 45 دقيقة، نرسم مسارك الحالي معًا. وتحصل على شروط العضوية المؤسِّسة مكتوبةً قبل بدء العمل. ولا يُحصَّل أي مبلغ حتى تقبل بدء العمل. ومقاعد التأسيس محدودة.

  • 45 دقيقةجلسة عمل واحدة مركّزة
  • خريطة مساركالاستفسارات والمتابعات مرسومة معًا
  • شروط العضوية المؤسِّسةمكتوبة قبل بدء العمل
اختر خطوة تالية حقيقيةD4
هل يهمّك الأمر؟

اختر الإجراء التالي المناسب لك.

اختر خطوة تالية حقيقيةD5
هل تعرف صاحب نشاط أو اثنين يواجهان المشكلة نفسها؟

اختر خطوة تالية حقيقيةD6
هل تقبل حديثًا من 20 إلى 30 دقيقة عن طريقة إدارتك للأمور اليوم؟

ليست مكالمة مبيعات.

اختياريبياناتك

متابعة اختيارية

تريد ردًّا بشأن خطوتك التالية؟

كل الحقول اختيارية. اترك بريدًا إلكترونيًا فقط إن كنت تريد ردًّا بشأن الخطوة التالية التي اخترتها. واترك وسيلة تواصل أخرى فقط إن كنت مرتاحًا لأن نتواصل معك بشأن إجاباتك.

إن تركت بيانات تواصل، فإن الإرسال يعني أن Ifa قد يستخدمها للردّ بشأن الخطوة التالية التي اخترتها، وبشأن حديث بحثي إن أجبت بنعم أو ربما. وتُحفظ بيانات تواصلك منفصلةً عن إجاباتك ولا تُشارك أبدًا. ولا مستجدات منتج ما لم تطلبها على حدة. اطّلع على سياسة الخصوصية.