Rien à brancher. Vous décrivez l’entreprise avec vos mots, Ifa la conçoit, la construit, et rien n’existe avant que vous relisiez le plan.

Étude Ifa avant lancement

Aidez-nous à choisir ce qu’Ifa résoudra en premier.

Nous cherchons à comprendre comment les entreprises de services traitent les demandes clients, les relances et le travail de tous les jours. Ce n’est pas une enquête commerciale. Répondez d’après ce qui s’est réellement passé ces 30 derniers jours. Comptez 8 à 9 minutes. Vos réponses restent confidentielles : elles ne servent qu’à notre étude interne et ne sont jamais communiquées à personne.

17 à 19 questionsEnviron 8 à 9 minutesCoordonnées facultatives

Sur les 30 derniers jours

Dites-nous ce qui prend vraiment du temps dans votre activité.

Vos réponses peuvent rester anonymes. N’indiquez ni noms de clients, ni coordonnées, ni autres informations sensibles dans les réponses libres.

Question 1 sur 17 à 19

Votre brouillon reste sur cet appareil pendant 30 jours. Chaque « Continuer » enregistre en sécurité les réponses déjà données.

Votre activitéA1
Qu’est-ce qui décrit le mieux votre rôle ?

Votre activitéA2
Quel type d’activité ?

Votre activitéA3
Combien de personnes travaillent dans l’entreprise, dirigeants compris ?

Votre activitéA4
Par où arrivent les nouvelles demandes clients ?

Cochez tous les canaux concernés.

Votre activitéA5
Ces 30 derniers jours, combien de demandes environ sont restées sans réponse, ou ont reçu une réponse alors que le client était déjà parti ailleurs ?

Votre activitéA6
Aujourd’hui, comment votre équipe s’assure-t-elle que chaque demande reçoit une réponse puis une relance ?

Cochez toutes les méthodes que vous utilisez.

Votre activitéA7
Environ combien d’heures de travail par semaine passent à répondre aux mêmes questions, confirmer les rendez-vous, envoyer des rappels et relancer ?

Votre activitéR1
En ce moment, quel domaine vous fait perdre le plus de temps ou provoque le plus d’erreurs ?

Votre réponse ouvre une courte série de questions sur ce domaine.

Demandes clientsB1.1
Qu’est-ce qui explique le plus souvent une réponse manquée ou tardive ?

Demandes clientsB1.2

Par exemple : tarifs, disponibilités, adresse, préparation, soins après prestation ou annulations.

Demandes clientsB1.3
Qu’avez-vous déjà essayé pour y remédier ?

Demandes clientsB1.4
Quand une demande passe à la trappe, que se passe-t-il d’habitude ?

Demandes clientsB1.5
Aujourd’hui, combien vous coûte par mois le traitement des demandes et des messages : logiciels, accueil, outils de discussion ?

Tâches de l’équipeB2.1
Aujourd’hui, comment les tâches hors rendez-vous sont-elles attribuées ?

Tâches de l’équipeB2.2
Ces 30 derniers jours, à quelle fréquence une tâche a-t-elle été oubliée, retardée ou mal faite ?

Tâches de l’équipeB2.3
Combien de votre temps par semaine passe à attribuer, rappeler et vérifier ?

Tâches de l’équipeB2.4
Que se passe-t-il quand une tâche passe à la trappe ?

Tâches de l’équipeB2.5
Combien dépensez-vous par mois en outils ou en aide payante pour coordonner l’équipe : tâches, planning, temps administratif dédié ?

Chiffres et rapportsB3.1
Chiffres et rapportsB3.2
Comment avez-vous obtenu la réponse ?

Chiffres et rapportsB3.3
Combien de temps cela a-t-il pris ?

Chiffres et rapportsB3.4
À quelle fréquence exportez-vous ou assemblez-vous des données à la main pour comprendre vos résultats ?

Chiffres et rapportsB3.5
Combien vous coûte par mois le fait de voir vos chiffres : outils de rapports, rapports préparés au-delà de la comptabilité de base ?

Comptabilité et impôtsB4.1
Qui prépare les informations pour la comptabilité et les impôts ?

Comptabilité et impôtsB4.2
Combien d’heures par mois passent à préparer ou vérifier les ventes, les dépenses, la paie, les commissions, les pourboires et les informations fiscales ?

Comptabilité et impôtsB4.3
Quelles parties se font encore à la main ?

Comptabilité et impôtsB4.4
Que coûtent par mois la comptabilité et les services fiscaux, logiciels et intervenants compris ?

Publication sur les réseauxB5.1
À quelle fréquence publiez-vous le même contenu sur plusieurs plateformes ?

Publication sur les réseauxB5.2
La dernière fois, combien de temps a pris la préparation et la publication de l’ensemble ?

Publication sur les réseauxB5.3
Qu’est-ce qui rend cela difficile ?

Publication sur les réseauxB5.4
Combien dépensez-vous par mois en outils de réseaux sociaux, en indépendants ou en agence ?

Modifier votre configurationB6.1
Quel a été votre dernier changement dans le fonctionnement ?

Modifier votre configurationB6.2
Combien de temps avant qu’il soit en place partout où il devait l’être ?

Modifier votre configurationB6.3
Qu’est-ce qui a coincé, le cas échéant ?

Modifier votre configurationB6.4
Ces 12 derniers mois, avez-vous retardé ou évité un changement parce que le logiciel le rendait compliqué ?

Modifier votre configurationB6.5
Ces 12 derniers mois, combien avez-vous dépensé en aide extérieure pour modifier ou configurer vos systèmes ?

Ce que vous avez déjà essayéD1
Ces 12 derniers mois, lesquels de ces problèmes avez-vous vraiment cherché à résoudre ?

Comptez l’achat ou l’essai d’un outil, un recrutement, la création d’un tableur ou une demande à votre éditeur de logiciel.

Ce que vous avez déjà essayéD2
Vous avez indiqué que ce domaine vous fait perdre le plus de temps. Qu’est-il advenu de votre dernière tentative pour y remédier ?

Tout compte, qu’il s’agisse d’un outil, d’une embauche, d’un tableur ou d’une nouvelle façon de travailler.

Ce que vous avez déjà essayéD3
Vous avez indiqué que ce domaine vous fait perdre le plus de temps. Qu’est-ce qui vous a empêché d’y remédier jusqu’ici ?

Une suite concrèteProposition

Séance de travail

Retracez votre fonctionnement actuel et situez votre activité.

Avant d’avoir fini de construire, nous voulons voir comment des entreprises comme la vôtre traitent vraiment leurs demandes et leurs relances. En 45 minutes de travail, nous dessinons ensemble votre fonctionnement actuel. Les conditions de membre fondateur vous sont remises par écrit avant toute mise en route, et rien n’est facturé tant que vous n’avez pas accepté. Les places de fondateur sont limitées.

  • 45 minutesUne séance de travail, concentrée sur l’essentiel
  • La carte de votre fonctionnementDemandes et relances dessinées ensemble
  • Conditions de membre fondateurPar écrit avant la mise en route
Choisissez une suite concrèteD4
Cela vous intéresse ?

Choisissez la suite qui vous convient.

Choisissez une suite concrèteD5
Connaissez-vous un ou deux autres dirigeants confrontés au même problème ?

Choisissez une suite concrèteD6
Seriez-vous ouvert à un échange de 20 à 30 minutes sur votre façon de fonctionner aujourd’hui ?

Ce n’est pas un appel commercial.

FacultatifVos coordonnées

Réponse facultative

Vous souhaitez une réponse sur la suite ?

Tous les champs sont facultatifs. Ne laissez une adresse e-mail que si vous souhaitez une réponse sur la suite que vous avez choisie. Ne laissez un autre moyen de contact que si vous acceptez d’être recontacté au sujet de vos réponses.

Si vous laissez des coordonnées, les envoyer vaut accord : Ifa peut s’en servir pour vous répondre sur la suite que vous avez choisie et, si vous avez dit oui ou peut-être, au sujet d’un échange d’étude. Vos coordonnées sont conservées à part de vos réponses et ne sont jamais communiquées. Aucune nouvelle du produit, sauf si vous la demandez séparément. Consultez notre politique de confidentialité.