Заявки приходят по разным каналам
Один клиент пишет в Instagram, второй звонит, третий заполняет форму. И всё это оседает в разных местах.
Ничего не нужно связывать вручную. Вы описываете бизнес обычными словами, Ifa проектирует и собирает его, а план вы проверяете раньше, чем что-либо появится.
Отрасли
Разные компании работают по-разному. Ifa начинает с того процесса, по которому работаете вы.
Четыре стартовых рабочих пространства для четырёх видов сервисного бизнеса. Основа под ними одна, а этапы и ежедневные решения разные.
Четыре стартовых процесса
Выберите последовательность, которая ближе всего к вашим будням.
Это позиция для начала разговора, а не шаблон, который от вас ждут.
Салоны красотыВидимый путь от первого сообщения до повторного визита.ЗаявкаПотребность и свободное времяЗаписьПодготовка к услугеНапоминаниеПовторный визитУ Instagram, WhatsApp, телефона и сервиса записи своя очередь, и вместе их не прочитать.Коучи и консультантыОт первого разговора до продления.ЛидПервый разговорПредложениеСтарт работыСессии и задачиПродление или рекомендацияПервый разговор прошёл, следующий шаг согласован, и дальше он живёт только в чьём-то календаре.Ремонт и услуги на домуЗнайте, что ждёт, что оценено, что в графике, что в работе и что сдано.ЗаявкаУточнениеСметаГрафикНазначениеЗаказОплата и напоминаниеПосле звонка редко остаются адрес, поломка и срочность в виде, с которым может работать следующий человек.Клининг и обслуживаниеПревратите разовые заявки в повторяемый сервисный процесс.ЗаявкаСметаГрафикНазначение бригадыУслугаПроверка качестваРегулярное напоминаниеПлощадь, порядок доступа и желаемая периодичность приходят в трёх разных разговорах.
Проблемы у всех одни и те же. Устройство работы у каждого своё.
Рабочее пространство оправдывает себя тогда, когда следующий шаг очевиден, а работу компании при этом не подогнали под общий шаблон.
Ответственный меняется без внятной передачи
Задача уходит дальше. А почему её делали именно так, вместе с ней не уходит.
Следующий шаг пропадает из виду
Заявка неделю выглядит активной, хотя на деле ждёт смету, которую никто не отправил.
Данные живут отдельно от работы
Данные клиента в одной программе. То, что вы ему должны, в другой.
Всё держится на владельце
Всё движется только потому, что один человек держит это целиком в голове.
Сравните четыре демонстрационных пространства
Названия компаний, люди и данные ниже придуманы для показа продукта. Это не аккаунты клиентов и не чьи-то результаты.
Настройка с сопровождением
Начинайте с одного настоящего процесса, а не с пустой базы.
Один процесс мы разбираем вместе с вами, собираем пространство, которое можно рассмотреть, и обкатываем его прежде, чем добавлять остальное.
- 1Разобрать, как работа идёт сегодня
- 2Договориться об этапах, названиях и ответственных
- 3Проверить предложенное пространство до запуска
- 4Обкатать один процесс с теми, кто им пользуется
- 5Улучшать, когда первый процесс заработал
Кому эти стартовые процессы подходят, а кому нет
Подойдёт
- Сервисным компаниям с владельцем во главе, примерно от 1 до 20 человек
- Командам, которые ведут заявки, сметы, записи, заказы или регулярные выезды
- Тем, кто готов обкатать один настоящий процесс и честно сказать, что не так
Не подойдёт
- Заказам в общепите, кассам, кухне, работе с залом и доставке
- Клиническим процессам, медицинским картам, лечебной и регулируемой медицинской работе
- Крупным предприятиям, которым нужна жёсткая программа внедрения на всю компанию
Частые вопросы
- Зачем отдельные страницы по отраслям, если основа гибкая?
- Потому что этапы правда разные. Неделя салона и неделя ремонтной бригады почти не пересекаются даже по словам, а общий шаблон эту разницу прячет вместо того, чтобы с ней работать.
- Обязательно ли брать пример процесса как есть?
- Нет. Настройка с сопровождением начинается с настоящего процесса у вас, и этапы с ответственными мы согласуем до всякого пилота.
- Записи в пространстве взяты у клиентов?
- Нет. Все имена, номера и цифры там выдуманы, и ничто из этого не говорит о результатах какого-либо клиента.
- Что происходит после аудита процессов?
- Мы договариваемся, какой процесс стоит собрать первым, вы смотрите предложенное пространство, и дальше вместе решаем, нужен ли пилот.
Что посмотреть дальше
Выберите то, что отвечает на ваш следующий вопрос.
Найдите первый процесс, который стоит сделать видимым.
Запишитесь в список ожидания и скажите, где у вас теряются заявки, ответственные или следующие шаги.
Каждую заявку из списка ожидания мы сверяем с текущими рамками периода до запуска.