Les demandes arrivent par tous les canaux
Un client vous écrit sur Instagram, le suivant appelle, le troisième remplit un formulaire. Rien n’atterrit au même endroit.
Rien à brancher. Vous décrivez l’entreprise avec vos mots, Ifa la conçoit, la construit, et rien n’existe avant que vous relisiez le plan.
Secteurs
Chaque métier travaille à sa manière. Ifa démarre avec le processus que vous suivez vraiment.
Quatre espaces de départ pour quatre familles d’entreprises de services. Le socle est le même ; les étapes et les décisions du quotidien, non.
Quatre processus de départ
Prenez l’enchaînement le plus proche de vos journées.
Ce sont des points de départ pour discuter, pas des modèles que vous seriez censé adopter.
Salons et institutsUn chemin visible, du premier message au rendez-vous suivant.DemandeBesoins et disponibilitésRendez-vousPréparationRelanceRendez-vous suivantInstagram, WhatsApp, le téléphone et l’outil de réservation ont chacun leur file, et aucune ne se lit avec les autres.Coachs & consultantsDu premier échange au renouvellement.PisteDécouvertePropositionDémarrageSéances et tâchesRenouvellement ou recommandationUn appel de découverte a lieu, une suite est convenue, et elle ne vit plus que dans l’agenda de quelqu’un.Dépannage et domicileSachez ce qui attend, ce qui est chiffré, planifié, en cours, terminé.DemandeVérificationDevisPlanificationAffectationInterventionPaiement et relanceUn appel retient rarement l’adresse, la panne et l’urgence sous une forme exploitable par le suivant.Nettoyage & entretienFaites d’une demande ponctuelle un service qui se répète.DemandeDevisPlanificationAffectation de l’équipePrestationContrôle qualitéProchaine échéanceLa surface, les modalités d’accès et la fréquence souhaitée arrivent chacune dans une conversation différente.
Les problèmes de fond se ressemblent. Le détail du travail, jamais.
Un espace de travail mérite sa place s’il rend la prochaine action évidente sans écraser la façon dont l’entreprise tourne vraiment.
Le dossier change de mains sans passation
La tâche part ailleurs. La raison pour laquelle on la faisait ainsi reste en arrière.
La prochaine action disparaît
Une demande peut sembler vivante toute une semaine alors qu’elle attend un devis que personne n’a envoyé.
Les fiches d’un côté, le travail de l’autre
Les coordonnées du client sont dans un outil. Ce que vous lui devez est dans un autre.
Le patron devient le système
Tout continue d’avancer parce qu’une seule personne garde l’ensemble en tête.
Quatre espaces de travail donnés en exemple
Les entreprises, les personnes et les chiffres qui suivent sont inventés pour montrer le produit. Ce ne sont ni des comptes clients ni des résultats mesurés.
Mise en place guidée
Partez d’un processus réel, pas d’une base vide.
Nous mettons un processus à plat avec vous, nous configurons un espace que vous pouvez inspecter, puis nous le testons avant d’ajouter quoi que ce soit.
- 1Mettre à plat le travail tel qu’il se fait aujourd’hui
- 2S’accorder sur les étapes, les noms et qui tient quoi
- 3Relire l’espace proposé avant sa mise en service
- 4Tester un processus avec ceux qui s’en servent
- 5L’améliorer une fois que le premier processus tourne
À qui ces processus de départ conviennent, et à qui ils ne conviennent pas
Cela marche bien pour
- Les entreprises de services dirigées par leur patron, de 1 à 20 personnes environ
- Les équipes qui gèrent des demandes, des devis, des rendez-vous, des chantiers ou des visites régulières
- Les entreprises prêtes à tester un vrai processus et à nous dire franchement ce qu’elles en pensent
Pas conçu pour
- La prise de commande en restaurant, l’encaissement, la cuisine, le plan de salle ou la livraison
- Le suivi clinique, le dossier patient, l’acte médical ou la santé réglementée
- Les grands groupes qui cherchent un programme de déploiement figé pour toute l’entreprise
Questions fréquentes
- Pourquoi des pages par secteur si le socle est souple ?
- Parce que les étapes sont réellement différentes. La semaine d’un salon et celle d’une équipe de dépannage n’ont presque aucun mot en commun, et un modèle unique masque cet écart au lieu de le traiter.
- Faut-il reprendre le processus d’exemple tel quel ?
- Non. La mise en place guidée part d’un processus réel de votre entreprise, et nous fixons ensemble les étapes et les responsabilités avant tout pilote.
- Les fiches montrées viennent-elles de vrais clients ?
- Non. Chaque nom, chaque référence et chaque chiffre y est inventé, et rien n’y prétend quoi que ce soit sur les résultats d’un client.
- Que se passe-t-il après un audit de processus ?
- Nous décidons quel processus mérite d’être configuré en premier, vous relisez l’espace proposé, puis nous jugeons ensemble si un pilote vaut la peine.
À lire ensuite
Prenez la page qui répond à votre prochaine question.
Trouvez le premier processus qui mérite d’être rendu visible.
Inscrivez-vous sur la liste d’attente et dites-nous où se perdent les demandes, les responsabilités ou la prochaine action.
Chaque inscription est examinée au regard du périmètre actuel d’avant lancement.