요청이 여러 곳으로 들어옵니다
한 명은 Instagram으로, 다음 손님은 전화로, 그다음은 양식으로 옵니다. 도착하는 자리가 제각각입니다.
따로 엮어야 할 것은 없습니다. 사업을 쓰시던 말로 설명하시면 Ifa가 설계하고 만듭니다. 계획은 무엇이 생기기 전에 먼저 보시고 고치시면 됩니다.
업종
업종이 다르면 일하는 법도 다릅니다. Ifa는 지금 쓰시는 흐름에서 시작합니다.
서비스업 네 갈래를 위한 시작 워크스페이스 네 개. 바탕은 같고, 단계와 매일의 판단이 다릅니다.
시작 업무 흐름 네 가지
하루 일과 가장 가까운 순서를 고르세요.
그대로 따라야 하는 템플릿이 아닙니다. 이야기를 시작하기 위한 첫 수입니다.
뷰티 업종첫 메시지부터 재방문까지, 한 줄로 보이게.문의요구와 빈 시간예약시술 준비후속 연락재방문Instagram, WhatsApp, 전화, 예약 도구가 저마다 목록을 따로 쥐고 있습니다. 한 번에 훑어볼 방법이 없습니다.코치·컨설턴트첫 대화부터 갱신까지.문의첫 상담제안시작세션과 할 일갱신 또는 소개첫 상담을 하고 다음 단계까지 정합니다. 그런데 그게 누군가의 달력에만 남습니다.수리·홈서비스무엇이 대기고, 견적이고, 일정이고, 진행이고, 완료인지.요청내용 확인견적일정배정작업수금과 후속 연락전화 한 통으로는 주소와 증상, 급한 정도가 다음 사람이 바로 쓸 수 있는 형태로 남지 않습니다.청소·유지보수한 번짜리 요청을 반복 가능한 서비스로.요청견적일정인력 배정서비스품질 점검정기 후속평수도, 출입 방법도, 원하는 주기도 전부 다른 대화에서 따로 들어옵니다.
겪는 문제는 비슷합니다. 일하는 방식은 다릅니다.
다음 할 일이 바로 보이면서도 사업이 실제로 돌아가는 방식을 뭉개지 않아야, 워크스페이스가 제 자리를 얻습니다.
인수인계 없이 담당만 바뀝니다
일은 넘어갑니다. 왜 그렇게 하고 있었는지는 같이 넘어가지 않습니다.
다음 할 일이 안 보입니다
일주일 내내 진행 중처럼 보이던 요청이, 알고 보면 아무도 안 보낸 견적을 기다리고 있습니다.
기록과 실제 일이 따로 놉니다
고객 정보는 이 도구에 있고, 그 고객에게 해 줘야 할 일은 저 도구에 있습니다.
사장님이 곧 시스템입니다
한 사람의 머릿속이 전부를 붙들고 있어서 굴러갑니다.
예시 워크스페이스 네 개 비교
아래 상호와 사람, 숫자는 모두 지어낸 제품 미리보기입니다. 고객 계정도 아니고, 발표된 성과도 아닙니다.
함께하는 설정
빈 데이터베이스가 아니라, 실제 업무 흐름 하나에서 시작합니다.
과정 하나를 같이 그리고, 뜯어볼 수 있는 워크스페이스를 세팅하고, 다른 걸 붙이기 전에 먼저 돌려 봅니다.
- 1지금 일이 어떻게 흘러가는지 그리기
- 2단계와 이름, 담당 정하기
- 3돌리기 전에 제안된 워크스페이스 검토하기
- 4쓰는 사람들과 흐름 하나 시범 운영하기
- 5첫 과정이 돌아가면 그때 다듬기
이 시작 흐름이 맞는 곳, 맞지 않는 곳
이런 곳에 맞습니다
- 사장이 직접 챙기는 1~20명 규모 서비스업
- 고객 요청, 견적, 예약, 작업, 정기 방문을 다루는 팀
- 실제 흐름 하나를 시범 운영하고 솔직하게 말해 줄 수 있는 곳
이런 곳은 아닙니다
- 식당 주문, 포스, 주방, 테이블, 배달 운영
- 진료, 환자 기록, 의료, 규제 대상 의료 업무
- 전사 단위로 고정된 도입 프로그램을 찾는 대기업
자주 묻는 질문
- 바탕이 유연하다면서 업종 페이지는 왜 따로 있나요?
- 단계가 정말로 다르기 때문입니다. 미용실의 한 주와 수리 팀의 한 주는 쓰는 말부터 거의 겹치지 않습니다. 범용 템플릿 하나는 그 차이를 다루는 게 아니라 덮어 버립니다.
- 예시 흐름을 그대로 써야 하나요?
- 아닙니다. 설정은 사업장의 실제 과정에서 시작합니다. 시범 운영 전에 단계와 담당을 함께 정합니다.
- 워크스페이스에 있는 기록은 고객 사례인가요?
- 아닙니다. 거기 나오는 이름과 번호, 숫자는 전부 지어낸 것입니다. 어떤 고객의 성과도 주장하지 않습니다.
- 업무 흐름 진단이 끝나면 어떻게 되나요?
- 어느 흐름을 먼저 세팅할지 정합니다. 제안된 워크스페이스를 보시고, 시범 운영까지 갈지는 같이 결정합니다.
먼저 눈에 보이게 만들 흐름 하나를 찾으세요.
사전 신청하시고, 요청이나 담당, 다음 할 일이 어디서 사라지는지 알려 주세요.
신청서는 지금의 출시 전 범위와 맞는지 검토합니다.