Zgłoszenia przychodzą różnymi kanałami
Jeden klient pisze na Instagramie, drugi dzwoni, trzeci wypełnia formularz. Nic z tego nie ląduje w jednym miejscu.
Nic nie trzeba spinać. Opisujesz firmę zwykłymi słowami, Ifa projektuje ją i buduje, a Ty sprawdzasz plan, zanim cokolwiek powstanie.
Branże
Każda firma pracuje inaczej. Ifa zaczyna od procesu, którego naprawdę używasz.
Cztery przestrzenie pracy na start, dla czterech rodzajów firm usługowych. Pod spodem ten sam fundament, na wierzchu inne etapy i inne codzienne decyzje.
Cztery procesy na start
Wybierz kolejność działań najbliższą Twojej codziennej pracy.
To punkt wyjścia do rozmowy, a nie szablony, które masz przyjąć.
Salony urodyWidoczna droga od pierwszej wiadomości do kolejnej wizyty.ZapytaniePotrzeby i terminyRezerwacjaPrzygotowanie usługiKontakt zwrotnyKolejna wizytaInstagram, WhatsApp, telefon i narzędzie do rezerwacji mają własne kolejki. Żadnej nie da się przeczytać razem z pozostałymi.Coachowie i konsultanciOd pierwszej rozmowy do przedłużenia.KontaktRozmowa wstępnaOfertaStart współpracySesje i zadaniaPrzedłużenie lub polecenieRozmowa wstępna się odbywa, następny krok zostaje ustalony, a potem żyje już tylko w czyimś kalendarzu.Naprawy i usługi domoweWiedz, co czeka, co wycenione, co w grafiku, co w toku, a co skończone.ZgłoszenieOcena szczegółówWycenaGrafikPrzydziałZleceniePłatność i kontaktRozmowa telefoniczna rzadko zostawia adres, usterkę i pilność w formie, z którą kolejna osoba coś zrobi.Sprzątanie i utrzymanieZamień jednorazowe zgłoszenia w powtarzalny proces usługi.ZgłoszenieWycenaGrafikPrzydział ekipyUsługaKontrola jakościKolejny cyklMetraż, sposób wejścia i częstotliwość przychodzą w trzech różnych rozmowach.
Powtarzające się problemy są wspólne. Szczegóły codziennej pracy już nie.
Przestrzeń pracy zarabia na siebie wtedy, gdy następny krok staje się oczywisty, a firma nie musi się wciskać w jeden schemat.
Odpowiedzialność zmienia właściciela bez wyraźnego przekazania
Zadanie się przenosi. Powód, dla którego robiono je właśnie tak, zostaje.
Następny krok znika z oczu
Zgłoszenie może przez tydzień wyglądać na aktywne, a naprawdę czeka na wycenę, której nikt nie wysłał.
Dane klienta i praca leżą osobno
Dane klienta są w jednym narzędziu. To, co mu jesteście winni, w drugim.
Właściciel staje się systemem operacyjnym
Wszystko idzie do przodu, bo jedna osoba trzyma to w głowie.
Porównaj cztery przykładowe przestrzenie pracy
Firmy, osoby i dane poniżej są zmyślone. To podgląd produktu, a nie konta klientów ani wyniki, którymi się chwalimy.
Prowadzone wdrożenie
Zacznij od jednego prawdziwego procesu, nie od pustej bazy.
Rozrysowujemy z Wami jeden proces, konfigurujemy przestrzeń pracy, którą możecie obejrzeć, i puszczamy ją w pilotaż, zanim dołoży się cokolwiek więcej.
- 1Rozrysuj, jak praca wygląda dzisiaj
- 2Uzgodnij etapy, nazwy i to, kto za co odpowiada
- 3Przejrzyj proponowaną przestrzeń pracy, zanim ruszy
- 4Przetestuj jeden proces z ludźmi, którzy z niego korzystają
- 5Popraw go, gdy pierwszy proces już działa
Dla kogo są te procesy na start, a dla kogo nie
Praktycznie pasuje do
- Firm usługowych prowadzonych przez właściciela, mniej więcej 1–20 osób
- Zespołów, które prowadzą zgłoszenia klientów, wyceny, rezerwacje, zlecenia albo cykliczne wizyty
- Firm gotowych przetestować jeden prawdziwy proces i powiedzieć nam wprost, co z niego wyszło
Nie powstało z myślą o
- Zamówieniach w restauracji, kasach, pracy kuchni, stolikach i dostawach
- Procesach klinicznych, dokumentacji pacjenta, medycynie i regulowanej ochronie zdrowia
- Dużych firmach, które szukają sztywnego programu wdrożenia w całej organizacji
Często zadawane pytania
- Po co osobne strony branżowe, skoro fundament jest elastyczny?
- Bo etapy naprawdę się różnią. Tydzień salonu i tydzień ekipy serwisowej nie mają wspólnego słownika, a jeden uniwersalny szablon tę różnicę zaciera, zamiast ją obsłużyć.
- Czy musimy trzymać się przykładowego procesu co do litery?
- Nie. Prowadzone wdrożenie startuje od prawdziwego procesu w Waszej firmie, a etapy i odpowiedzialności ustalamy z Wami przed jakimkolwiek pilotażem.
- Czy rekordy w przestrzeni pracy to przykłady klientów?
- Nie. Każda nazwa, każdy numer i każda liczba są zmyślone. Nic z tego nie mówi niczego o wynikach jakiegokolwiek klienta.
- Co dzieje się po audycie procesu?
- Ustalamy, który proces warto skonfigurować pierwszy. Wy przeglądacie proponowaną przestrzeń pracy. Potem wspólnie decydujemy, czy pilotaż ma sens.
Czytaj dalej
Ten, który odpowie na Twoje kolejne pytanie.
Znajdź pierwszy proces, który warto wyciągnąć na wierzch.
Zapisz się na listę oczekujących i napisz, gdzie gubią się zgłoszenia, odpowiedzialność albo następne kroki.
Zgłoszenia z listy sprawdzamy pod kątem dopasowania do obecnego zakresu przed startem.